Preguntas frecuentes: ¿Por qué no recibo información?

En este tema, se explican los motivos más habituales por los que puede que no reciba información.

No ha iniciado sesión

Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Autodesk Account desde el producto, ya que la información se genera en función del perfil de su cuenta. Si no ha iniciado sesión, no se recopilarán los datos de uso para obtener información nueva.

No es el producto adecuado

No todos los productos de Autodesk admiten la información. Actualmente, solo los usuarios de AutoCAD y Revit verán la información. Aunque, por el momento, no se incluyen los conjuntos de herramientas especializados basados en AutoCAD ni AutoCAD LT, estamos trabajando para admitir más productos en el futuro.

Bajo nivel de uso del producto

Para obtener información, es necesario un nivel mínimo de uso del producto. Si es un usuario ocasional del producto, es posible que no dispongamos de suficientes datos de uso para proporcionar información relevante.

No es un usuario final del producto

Solo los usuarios del producto verán información relacionada con el uso de las funciones del producto. Si es administrador de un producto, también puede ver información relacionada con la asignación y el uso de puestos como parte de la Información de equipos.

Cuenta y tipo de licencia

La información solo está disponible si:

• Se encuentra en el plan de usuario designado.
• Es usuario de AutoCAD o Revit.
• Dispone de una licencia comercial, no de una licencia de venta prohibida (NFR), de prueba o educativa.

Restricciones del entorno

Algunas empresas restringen la recopilación de datos para todos los usuarios o bloquean la recopilación de datos con herramientas de red.

No se reciben los mensajes de correo electrónico

Los mensajes de correo electrónico de Mi información de Autodesk se envían desde productinsights@autodeskcommunications.com. Es posible que deba comprobar la carpeta de spam o correo no deseado y asegurarse de que puede recibir mensajes de correo electrónico de productinsights@autodeskcommunications.com. Además, también es recomendable comprobar la configuración de las comunicaciones electrónicas en Autodesk Account mediante los pasos descritos en ¿Cómo puedo cambiar las preferencias de comunicación por correo electrónico?

La recopilación de datos está desactivada (productos de la versión 2022 y anteriores)

Active la recopilación de datos mediante las siguientes acciones:

1. Inicie la aplicación y abra un archivo.
2. En función de la aplicación, realice una de las siguientes acciones:
   • AutoCAD: en la cinta de opciones, haga clic en el menú desplegable Ayuda > Análisis de escritorio (o escriba ANALISISDEESCRITORIO en la solicitud de comando).
   • Revit: en el marco de la aplicación, haga clic en el menú desplegable Ayuda > Configuración de privacidad.
3. En el cuadro de diálogo Recopilación y uso de datos, desactive Doy mi consentimiento para la recopilación de datos en los productos de escritorio para los programas de análisis de Autodesk.
4. Haga clic en Aceptar.