FAQ : Pourquoi ne vois-je aucune information ?

Cette rubrique explique les principales raisons pour lesquelles vos informations peuvent être indisponibles.

Vous n’êtes pas connecté

Veillez à vous connecter à votre compte Autodesk à partir de votre produit, car des informations sont créées en fonction de votre profil de compte. Si vous n’êtes pas connecté, nous ne pourrons pas recueillir vos données d’utilisation pour générer de nouvelles informations.

Ce n’est pas le bon produit

Certains produits Autodesk ne prennent pas en charge la création d’informations. Actuellement, seuls les utilisateurs d’AutoCAD et de Revit peuvent consulter les informations. Les jeux d’outils spécialisés pour AutoCAD et AutoCAD LT ne sont pas compris pour le moment, mais nous prévoyons d’inclure davantage de produits à l’avenir.

Vous utilisez très peu le produit

La génération d’informations sur le produit requiert un minimum d’utilisation. Si vous n’utilisez le produit que de temps en temps, nous ne disposerons peut-être pas de suffisamment de données d’utilisation pour vous fournir des informations pertinentes.

Vous n’êtes pas un utilisateur final du produit

Seuls les utilisateurs du produit peuvent consulter des informations relatives à l’utilisation de ses fonctionnalités. Si vous êtes administrateur d’un produit, vous pouvez également consulter des informations relatives à l’affectation et à l’utilisation des licences dans le cadre de la session Informations Équipe.

Vous n’avez pas le bon type de compte ou de licence

Les informations ne sont disponibles que si :

Vous êtes dans le plan Utilisateur nommé.
Vous êtes un utilisateur d’AutoCAD ou de Revit
Vous utilisez une licence commerciale, et non une licence NFR (interdite à la revente), une version d’évaluation ou une licence éducative.

Remarque : les informations ne sont pas prises en charge pour les jeux d’outils spécialisés basés sur AutoCAD ou les produits AutoCAD LT.

Votre environnement est restreint

Certaines entreprises limitent la collecte des données pour tous les utilisateurs ou la bloquent à l’aide d’outils réseau.

Vous ne recevez pas les e-mails

Les e-mails Autodesk Mes informations sont envoyés depuis productinsights@autodeskcommunications.com. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable et vous assurer que vous pouvez recevoir des e-mails de la part de productinsights@autodeskcommunications.com. En outre, vous pouvez également vérifier le paramètre de communication électronique dans votre compte Autodesk Account en suivant les étapes décrites sous Comment modifier mes préférences de communication par e-mail ?

La collecte des données est désactivée (versions 2022 et antérieures des produits)

Remarque : la collecte de données ne peut pas être désactivée dans les produits de la version 2023 et ultérieures, mais vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de vos produits. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Comment modifier les paramètres de confidentialité de mon produit ?.

Activez la collecte des données comme indiqué ci-dessous :

Lancez l’application et ouvrez un fichier.
En fonction de l’application, effectuez l’une des opérations suivantes :
- AutoCAD Dans le ruban, cliquez sur le menu déroulant Aide > Analyse de l’utilisation des applications de bureau (ou entrez analyseappbureau sur la ligne de commande).
- Revit Dans la fenêtre de l’application, cliquez sur le menu déroulant Aide > Paramètres de confidentialité.
Dans la boîte de dialogue Collecte et utilisation des données, décochez la case « J’accepte la collecte des données des produits de bureau pour les programmes d’analyse d’Autodesk ».
Cliquez sur OK.