Questions fréquemment posées
Sur cette page :
- Comment savoir quelle version de Desktop Connector est installée sur mon ordinateur ?
- Quelle est la version la plus récente de Desktop Connector ?
- Migration de BIM 360 vers Autodesk Docs
- Fin des mises à jour pour Windows 7
- Les versions antérieures sont-elles prises en charge ?
- Comment puis-je obtenir la mise à jour la plus récente de Desktop Connector ?
- Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque je recherche les mises à jour : Impossible de rechercher les mises à jour pour le moment. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je installer l'application ?
- Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque je tente d’accéder à mes données : Une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre demande. Comment corriger cela ?
- Combien d’espace disque disponible faut-il pour charger des données dans Desktop Connector ?
- Erreur de synchronisation : pourquoi les fichiers sont-ils envoyés vers la Corbeille ?
- Fichier verrouillé: prudence
- Comment Desktop Connector gère-t-il les conceptions de composites ?
- Quelle est la taille maximale de fichier que Desktop Connector peut charger ?
- Vous avez d’autres questions ?
Comment savoir quelle version de Desktop Connector est installée sur mon ordinateur ?
Placez votre curseur sur l'icône de la barre d'état de Desktop Connector pour afficher le numéro de version. Vous pouvez également afficher le numéro de version depuis le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Quelle est la version la plus récente de Desktop Connector ?
Desktop Connector est régulièrement mis à niveau. Aussi, la version que vous avez installée sur votre ordinateur peut être amenée à changer. Consultez cette rubrique d’aide pour connaître les mises à jour des dernières versions publiées.
Migration de BIM 360 vers Autodesk Docs
Le connecteur BIM 360 est renommé Autodesk Docs. Dans le cadre de ce processus, le cache local de BIM 360 (l’espace de travail situé dans %userprofile%) sera déplacé (migré) vers un nouveau dossier nommé ACCDocs.
Une fois la migration faite, les chemins de référence des applications qui disposent de références de fichier prises en charge par Desktop Connector seront déplacés vers le nouvel emplacement automatiquement lors des opérations normales (par exemple, ouverture d’un fichier à partir de l’espace de travail).
- L’ouverture de fichiers créés précédemment dans des applications à partir de fichiers récemment utilisés peut être interrompue, car le chemin d’accès à ces fichiers a changé.
- Le raccourci du hub BIM 360 dans la boîte de dialogue d’ouverture et d’enregistrement de fichiers de Civil 3D sera interrompu après l’installation de Desktop Connector version 14.8.0.1381. Civil 3D 2020.5 et 2021.2, ainsi que les versions antérieures, sont concernés.
Échecs de migration
Si la migration échoue, un message d’erreur peut s’afficher : « Impossible de migrer les données BIM 360 locales vers votre emplacement de fichier Autodesk Docs nouvellement créé ». Cette boîte de dialogue ressemble à :
Cela signifie probablement qu’un fichier du cache local est ouvert dans une application et bloque Desktop Connector lors de la migration de votre cache local. Essayez de fermer les applications qui peuvent faire référence à l’ancien espace de travail BIM 360 et sélectionnez Réessayer. Si ce message s’affiche encore, la migration peut être annulée. L’ancien cache local est toujours présent, mais Desktop Connector ne l’utilise pas. Desktop Connector utilisera le nouvel emplacement de cache local appelé ’ACCDocs’. Le redémarrage de l’ordinateur permet de s’assurer que les fichiers ouverts ne bloquent plus la migration. Vérifiez que Desktop Connector n’est pas en cours d’exécution. Ensuite, supprimez le dossier ACCDocs et renommez le dossier BIM 360 en ACCDocs pour terminer la migration.
Installation d’une version antérieure
Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers une version antérieure de Desktop Connector, vous devez nettoyer manuellement la mémoire cache locale.
Vérifiez que vous ne disposez pas de fichiers en attente à charger sur le cloud.
Désinstallez Desktop Connector.
Accédez au dossier du profil utilisateur. Il existe un raccourci en entrant
%userprofile%dans la barre d’adresse de l’explorateur.Choisissez l’une des options suivantes :
- Renommer le dossier
ACCDocsenBIM 360(cela permettra de conserver les fichiers mis en cache localement) - Supprimer le dossier
ACCDocs(si vous souhaitez effacer le cache local)
- Renommer le dossier
Installer l’ancienne version de Desktop Connector
Fin des mises à jour pour Windows 7
- Autodesk ne fournit plus de mises à jour et n’assure plus de développements pour Windows 7. Il est possible que l’installation et l’utilisation de Desktop Connector sur des systèmes d’exploitation non répertoriés dans la section Configuration système requise ne soient pas bloquées et que le produit puisse continuer à fonctionner. Seuls les systèmes d’exploitation répertoriés dans la section Configuration système requise sont officiellement pris en charge par Autodesk. Pour plus d’informations sur les raisons pour lesquelles Windows 7 n’est plus pris en charge, consultez cet article du support technique de Microsoft.
Les versions antérieures sont-elles prises en charge ?
Bien que plusieurs versions de Desktop Connector puissent fonctionner correctement, seule la dernière version de l’application est officiellement prise en charge par Autodesk. Vous pouvez cliquer ici pour obtenir la version la plus récente afin de bénéficier d’une prise en charge assurée.
Comment puis-je obtenir la mise à jour la plus récente de Desktop Connector ?
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de Desktop Connector.
- Choisissez Rechercher les mises à jour dans le menu contextuel.
- Cliquez sur le lien pour installer la version la plus récente.
Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque je recherche les mises à jour : Impossible de rechercher les mises à jour pour le moment. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je installer l'application ?
Quelque chose a empêché l’installation de Desktop Connector de communiquer avec les ressources appropriées. Pour obtenir la dernière version, accédez à cette page, puis sélectionnez l’installation spécifique à votre système d’exploitation.
Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque je tente d’accéder à mes données : Une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre demande. Comment corriger cela ?
Suite à la mise à jour vers la version plus récente, les données s’affichent à nouveau correctement.
Combien d’espace disque disponible faut-il pour charger des données dans Desktop Connector ?
Chaque jeu de données est unique. Toutefois, Desktop Connector peut temporairement consommer jusqu’à trois fois la taille du jeu de données au cours du processus de chargement en utilisant de l’espace disque temporaire. Cette surcharge est principalement utilisée pour calculer et collecter les fichiers associés.
Erreur de synchronisation : pourquoi les fichiers sont-ils envoyés vers la Corbeille ?
Si une opération de synchronisation échoue, il se peut qu’une notification de la barre d’état (14.11.0.1476 ou version antérieure) ou un message d’erreur (version supérieure à 14.11.0.1476) s’affiche, indiquant « Une version plus récente de
Desktop Connector vous informe qu’un autre utilisateur a chargé une version plus récente du même fichier sur le serveur et que vous modifiez à présent une version antérieure. Dans ce cas, Desktop Connector envoie vos modifications locales à la Corbeille au lieu de les remplacer par la version située sur le serveur. Le fichier dans la Corbeille peut être déplacé vers le disque local. Résolvez manuellement les modifications apportées au fichier par d’autres utilisateurs, puis chargez-le sur le serveur pour créer une nouvelle version.
Fichier verrouillé: prudence
Les fichiers dans Autodesk Docs peuvent être verrouillés. Lorsque vous ouvrez un fichier à partir d’Autodesk Docs, Desktop Connector informe immédiatement l’utilisateur lorsque ce fichier est verrouillé par un autre utilisateur. Le message se présente comme suit :
Dans ce cas, si vous continuez à apporter des modifications au fichier, des actions en attente risquent d’échouer à l’avenir lors du chargement du fichier. Il est préférable de verrouiller le fichier avant de poursuivre les modifications. Si vous devez modifier un fichier alors qu’il est verrouillé par un autre utilisateur, nous recommandons d’enregistrer ce fichier localement de sorte que les modifications ne soient pas répercutées dans la Corbeille.
Comment Desktop Connector gère-t-il les conceptions de composites ?
Les conceptions de composites sont des conteneurs affichables de fichiers associés dans un ensemble. Les conceptions de composites peuvent être créées à l’aide du client Web Fusion. Dans Fusion, sélectionnez Charger, puis Ensemble. Choisissez le fichier parent (par exemple, DWG ou IAM) et spécifiez les fichiers associés. Tous les fichiers seront placés dans un conteneur qui s’affiche sous la forme d’un fichier unique. Dans Desktop Connector, la conception de composites porte l’extension « .viewable » et possède une icône unique indiquant qu’il ne s’agit pas d’un fichier ensemble standard. Dans une boîte de dialogue ouverte à partir d’Inventor ou d’AutoCAD, les fichiers de conception de composites affichables ne sont pas considérés comme des fichiers de CAO valides. Dans Desktop Connector, la commande Ouvrir n’est jamais activée si le jeu de sélection inclut une conception de composites et le fichier n’est jamais téléchargé par Desktop Connector.
Quelle est la taille maximale de fichier que Desktop Connector peut charger ?
La taille maximale de chargement pour un fichier dépend du connecteur de la source de données. Les connecteurs Autodesk Drive, Fusion et BIM 360 Team peuvent charger des fichiers d'une taille maximale de 6 Go (6 442 450 943 octets). Le connecteur Autodesk Docs permet de charger des fichiers allant jusqu’à 48,828125 Go (52 428 800 000 octets).
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