Accédez à la section correspondant à l’erreur pour connaître la démarche à entreprendre afin de résoudre le problème.
Téléchargez et installez Desktop Connector.
Ouvrez Desktop Connector et connectez-vous.
Téléchargez la dernière version de Desktop Connector pour votre plate-forme.
Procédez comme suit :
Si cette procédure ne permet pas de résoudre le problème, reportez-vous à la section Aide supplémentaire qui figure à la fin de cette rubrique.
Procédez comme suit :
Si cette procédure ne permet pas de résoudre le problème, reportez-vous à la section Aide supplémentaire qui figure à la fin de cette rubrique.
Si vous recevez une notification de ce type, essayez la procédure suivante :
Si cette procédure ne permet pas de résoudre le problème, reportez-vous à la section Aide supplémentaire qui figure à la fin de cette rubrique.
Si le message d’erreur suivant s’affiche :
Il semblerait que le service demandé soit actuellement indisponible. Veuillez réessayer.
Si vous relancez l’opération et que cela ne fonctionne toujours pas, procédez comme suit.
Autodesk® Desktop Connector prend en charge le mode de travail au sein d’un réseau de serveurs proxy. Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres réseau proxy, reportez-vous à la rubrique Utilisation d’un connecteur par proxy.
Certaines applications installées sont connues pour interférer avec Desktop Connector. Voici une liste de ces applications : Les symptômes courants incluent des problèmes d’accès aux projets stockés dans les espaces de travail Desktop Connector (par exemple, BIM 360, Fusion 360, Drive) ou l’impossibilité d’écrire ou d’enregistrer des fichiers à partir d’autres programmes, l’échec du démarrage des services requis, ou encore l’échec du lancement de la barre d’état de l’application Desktop Connector. Pour savoir si une application installée crée des interférences, essayez de fermer l’application Desktop Connector et de relancer le workflow pour voir s’il aboutit.
Les relations avec les fichiers situés en dehors du projet en cours ne sont pas prises en charge dans Autodesk Docs. Toute tentative de création ou de résolution de références concernant des fichiers dans un autre projet peut entraîner l’erreur « La hiérarchie de dossiers a généré un projet incorrect ».
Dossiers indésirables (par exemple, « Autodesk Docs.ShellFolder class ») sont parfois visibles pour l’utilisateur dans l’emplacement Périphériques et lecteurs sous ThisPC. Ce problème peut survenir après le blocage et le redémarrage du produit. Desktop Connector inclut désormais un utilitaire (à partir de la version 15.2.0.1634) qui permet de nettoyer ces éléments indésirables. Il se trouve dans le dossier d’installation de Desktop Connector (par défaut, il est à l’emplacement suivant : C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Pour utiliser l’utilitaire, procédez comme suit :
Quittez Desktop Connector.
Ouvrez une invite de commande (tapez CMD dans la barre de démarrage) à l’emplacement d’installation de Desktop Connector.
Exécutez le fichier ShellCleanup.exe à partir de l’invite de commande (le résultat indique ce qui a été nettoyé).
Ouvrez le gestionnaire des tâches.
Exécuter Desktop Connector
À compter d’AutoCAD 2022.1, l’ouverture de fichiers à partir de l’espace de travail de Desktop Connector peut entraîner l’affichage d’une boîte de dialogue supplémentaire « Recherche de la dernière version » une fois le fichier ouvert. La boîte de dialogue s’affiche uniquement en raison des appels effectués lors de la fonction de comparaison des Xréfs et non en raison d’un signe de modifications supplémentaires apportées au fichier. Si vous souhaitez éviter l’affichage de la boîte de dialogue supplémentaire, la solution consiste à désactiver la fonction de comparaison des Xréfs à l’aide de la commande SYSVDLG dans AutoCAD et à définir la valeur XCOMPAREENABLE sur 0.
Parfois, l’ouverture d’un jeu de feuilles (DST) à partir de la liste des fichiers récemment utilisés dans la vue de début de l’application peut entraîner l’erreur « Le fichier de jeu de feuilles n’est pas correct ». Cela se produit généralement lorsqu’une tentative d’ouverture du fichier a eu lieu et qu’il était soit corrompu, soit il ne se trouvait plus sur le disque. Lorsque cela se produit, synchronisez manuellement le fichier (en cliquant avec le bouton droit de la souris dans l’Explorateur de fichiers et en sélectionnant Synchroniser) et réessayez.
L’application Desktop Connector se ferme anormalement (par exemple, de façon inattendue) et lorsque Desktop Connector est redémarré, des lecteurs dupliqués s’affichent. Par exemple, deux lecteurs BIM 360 s’affichent dans l’explorateur de fichiers, mais un seul d’entre eux fonctionne. Pour supprimer ces lecteurs dupliqués, suivez ces étapes :
Quitter Desktop Connector
Démarrez l’éditeur de registre (regedit.exe)
Accédez à la clé Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace
Pour chaque clé sous la touche Namespace dans le volet gauche, effectuez les opérations suivantes :
BIM 360, Fusion 360, Drive ou BIM 360 Team), cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette clé dans le volet gauche et choisissez DeleteRedémarrez l’application Desktop Connector. Au démarrage, les lecteurs dupliqués devraient avoir disparu.
Pour une raison inconnue, le fichier .bak d’AutoCAD (fichier de sauvegarde) passe parfois en lecture seule ou se corrompt dans l’espace de travail. Ce problème peut entraîner l’affichage du message d’erreur « Le fichier de dessin est protégé en écriture », et empêcher l’enregistrement des données dans un fichier AutoCAD .dwg ou générer un fichier .tmp au lieu d’un .dwg. La suppression du fichier .bak de l’espace de travail permet l’enregistrement du fichier .dwg. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser la commande MOVEBAK pour déplacer l’emplacement de stockage des fichiers .bak en dehors de l’espace de travail de Desktop Connector (par exemple, C:\Temp\BAKfiles).
Il n’est pas recommandé de faire glisser des fichiers situés en dehors d’un espace de travail Desktop Connector et faisant référence à des fichiers appartenant à un espace de travail Desktop Connector. Les références d’espace de travail dont l’état est défini sur Obsolète seront également chargées en tant que nouvelle version, ce qui n’est pas toujours souhaité. La solution consiste à télécharger les références obsolètes avant de faire glisser le fichier parent dans l’espace de travail.
Lorsque le fichier local a été modifié et qu’une version plus récente du fichier est disponible dans le cloud (état de « Conflit »), le fichier local est envoyé vers la Corbeille et l’utilisateur est averti lorsque cela se produit. L’utilisation de l’option Restaurer à partir de la Corbeille génère une erreur. Utilisez la fonction de glisser-déposer ou de couper-coller des workflows pour déplacer le fichier localement avant de l’insérer dans l’espace de travail Desktop Connector.
Sous Windows 7, lorsque vous effectuez un glisser-déposer d’un fichier (qui n’est pas disponible en local) à partir de Desktop Connector, il se peut que le fichier de destination soit masqué. Ce dernier peut être réaffiché dans la boîte de dialogue Propriétés du fichier.
Dans les vues Desktop Connector, la propriété Taille du fichier comprend uniquement la valeur du fichier sur le serveur. Si le fichier est uniquement disponible en local, aucune valeur n’est affichée.
Il existe un problème connu concernant l’ouverture des fichiers ZIP à partir de Desktop Connector. Exportez le fichier ou déposez-le en dehors de Desktop Connector avant de l’ouvrir.
Il se peut qu’Autodesk Inventor ne parvienne pas à résoudre des liens si le logiciel est déjà en cours d’exécution lorsque le jeu de données est ouvert à partir de Desktop Connector. Pour résoudre correctement les liens, fermez la boîte de dialogue Résoudre un lien, puis fermez Inventor et rouvrez le jeu de données, ou définissez le fichier de projet approprié dans Inventor et rouvrez le jeu de données.
Dans certaines applications, une icône de verrouillage est associée à un fichier ouvert et ce verrou maintenu jusqu’à la fermeture de l’application. Il se peut que certaines opérations échouent (par exemple, la résolution des références à l’ouverture) ou soient bloquées (par exemple, déplacer et renommer) dans Desktop Connector lorsqu’un fichier est à l’état verrouillé. Il est toutefois possible d’effectuer cette même opération à l’aide d’autres applications.
Lors de l’attribution d’un nouveau nom ou du déplacement d’un fichier en dehors de Desktop Connector alors que celui-ci est à l’état verrouillé en local, il se peut que Desktop Connector ne parvienne pas à localiser le fichier à l’ouverture si l’application utilisée pour cette opération n’a pas été fermée au préalable. Fermez l’application utilisée pour ouvrir le fichier et retentez d’ouvrir ce dernier : les références associées seront résolues.
Il se peut que Desktop Connector ne parvienne pas à localiser un fichier à son ouverture si ce dernier est déjà verrouillé dans l’application utilisée pour cette opération et si le fichier a été renommé ou déplacé à l’aide d’une application autre que Desktop Connector. Fermez toutes les instances de l’application utilisée pour ouvrir le fichier et retentez d’ouvrir ce dernier : les références associées seront résolues.
Les fichiers de conception Fusion ne sont pas téléchargés par Desktop Connector au cours des différents workflows. Par conséquent, ils ne peuvent être ni copiés ni exportés depuis Desktop Connector.
Lors de l’ouverture d’un jeu de données AutoCAD via Desktop Connector, il se peut que certaines Xréfs soient introuvables, même si elles existent sur le disque à l’emplacement indiqué. Fermez AutoCAD et déplacez les fichiers qui n’ont pas été détectés vers un chemin d’accès plus court. Les fichiers seront ensuite détectés lors de la réouverture du jeu de données.
Lorsque deux éléments ou plus d’un dossier portent le même nom, un seul élément apparaît avec une icône d’avertissement. Les fonctionnalités de Desktop Connector seront limitées pour ces éléments. L’un des fichiers doit être renommé pour résoudre le conflit.
Suite à la désinstallation de Desktop Connector, les fichiers figurant dans l’espace de travail local ne sont pas supprimés (%profil_utilisateur%\<<drive name>>).
Lorsque des noms contiennent des caractères Windows non pris en charge, Desktop Connector les affiche avec une icône d’avertissement. Les fonctionnalités de Desktop Connector seront limitées pour ces fichiers tant qu’ils n’auront pas été renommés avec des caractères autorisés.
Certaines applications antivirus ouvrent des fichiers (en arrière-plan) sur l’ordinateur des utilisateurs (reportez-vous à la rubrique « Conflits connus entre les logiciels »). Par conséquent, ces fichiers ne seront pas chargés tant qu’ils n’auront pas été libérés par l’application.
Lorsque des fichiers DWG possédant des références à des images de textures de matériaux sont chargés sur le Cloud, Desktop Connector ne charge pas ces références. Les vues de grands modèles générées pour l’affichage dans le Cloud n’affichent pas les textures des matériaux.
La modification de l’emplacement d’installation de Desktop Connector lors de l’installation d’une mise à niveau (installation d’une version plus récente sur une application déjà installée) entraîne la perte du paramètre indiquant si Desktop Connector était en mode en ligne ou hors ligne. Si de nouveaux fichiers sont ajoutés à l’espace de travail alors que Desktop Connector est en mode hors ligne et avant de passer en ligne, l’emplacement de l’installation est modifié via l’installation d’une mise à niveau, l’utilisateur doit passer hors ligne, puis se reconnecter pour s’assurer que ces fichiers sont téléchargés vers la source de données.
Si vous effacez des fichiers dans le volet de droite de la liste Actions en attente, Desktop Connector se bloque (CER) pour certaines données. Si cela se produit, veuillez soumettre un CER et fournir des informations sur le workflow et le type de fichier pour nous aider à analyser les solutions à ce problème.
Pour effectuer une mise à niveau vers une version antérieure de Desktop Connector, vous devez désinstaller Desktop Connector, puis installer la version de Desktop Connector que vous préférez utiliser.
Une mise à niveau nécessaire de la technologie Desktop Connector a pu altérer certains raccourcis vers des emplacements de l’espace de travail de la source de données. Vous devrez peut-être recréer ces raccourcis.
Desktop Connector ne prend pas en charge l’exécution en mode Élevé pour des raisons de sécurité Microsoft. L’exécution en mode Élevé peut entraîner une erreur si vous tentez de parcourir, d’ouvrir ou d’enregistrer des fichiers stockés dans Desktop Connector. Voici des exemples d’exécution en mode Élevé :
Les applications disponibles sur Windows 8.1 et sur la plateforme Universal Windows Platform (UWP) pour Windows 10 ne sont pas prises en charge dans les workflows Desktop Connector.
Desktop Connector ne prend pas en charge les chemins d’accès aux fichiers de plus de 244 caractères. Cela est dû au fait que Les chemins d’accès aux fichiers Microsoft sont limités à 260 caractères pour les fichiers et 247 caractères pour les dossiers.
L’exécution de plusieurs instances de l’application Desktop Connector sur un ordinateur n’est pas prise en charge. Cela inclut l’exécution de plusieurs instances, chacune étant connectée à des utilisateurs Windows différents.
Desktop Connector fonctionne comme une extension Windows Shell Namespace Extension. En conséquence, certains workflows utilisateur qui tentent d’accéder directement au système de fichiers sous-jacent dans un répertoire d’espace de travail Desktop Connector ne sont pas pris en charge.
Voici quelques exemples de workflows non pris en charge :
Les fichiers txt de paramètres partagés Revit ne sont pas officiellement pris en charge par Desktop Connector. Revit prend uniquement en charge le référencement dans le cloud pour les fichiers txt de notes d’identification et les fichiers txt de code d’assemblage. Aucun traitement spécial ne sera effectué pour les fichiers de paramètres partagés par Revit. Pour obtenir la liste actuelle des types de fichiers pris en charge, reportez-vous à cette liste.
Si cette rubrique ne permet pas de résoudre le problème, posez des questions sur l’erreur sur le forum de votre produit Autodesk connecté.
Vous pouvez également contacter l’assistance pour votre produit Autodesk connecté si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.