Résolution de problèmes basique

Les rubriques suivantes peuvent vous aider à résoudre les erreurs et problèmes que vous rencontrez.

Rubriques de cette section

• Gestion des environnements défectueux
• Autodesk Identity Manager n’est pas installé
• Que se passe-t-il si l’écran d’accueil est vide ?
• Lecteurs de connecteurs dupliqués
• Dossiers indésirables sous Ce PC
• Espaces de début et de fin
• Références
• Fichier verrouillé
• Déplacement de fichiers et dossiers entre des projets
• Attribution de noms à des fichiers et des dossiers
• Attribut Taille du fichier
• Déplacement de fichiers/dossiers entre des projets

Gestion des environnements défectueux

Desktop Connector peut lancer un nettoyage des lecteurs créés au cours de différents workflows. Cela peut entraîner des incohérences entre la base de données et l’espace de travail. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à la page d’aide Gestion des environnements défectueux.

Autodesk Identity Manager n’est pas installé

Si Autodesk Identity Manager n’est pas correctement installé pour les versions de bureau 2024 et ultérieures, le message d’erreur suivant s’affiche au démarrage.

Sélectionnez et suivez l’une des deux options d’installation d’Autodesk Identity Manager.

Option 1 : utilisez le programme d’installation de l’[application Autodesk Access]https://www.autodesk.fr/products/autodesk-access/overview).

• Ouvrez l’application Autodesk Access (recommandé).

• Recherchez la notification de mise à jour intitulée « Autodesk Identity Manager Component ».

• Cliquez sur Mettre à jour et attendez la fin du processus.

Option 2 : utilisez le programme d’installation spécifié dans l’article suivant.

• Téléchargez et décompressez le fichier Windows_IDSDK_Installer_v1.10.4.zip.

• Double-cliquez sur le fichier AdskIdentityManager-Installer.exe pour démarrer l’installation.

• Suivez les instructions de la boîte de dialogue Installation jusqu’à ce que le processus soit terminé.

• Le processus de connexion aux produits Autodesk 2024 a changé. Vous devrez peut-être vous connecter deux fois, en fonction de la version du logiciel que vous utilisez avec Desktop Connector. Pour en savoir plus, reportez-vous à la page d’aide Connexion/Déconnexion.

Que se passe-t-il si l’écran d’accueil est vide ?

L’écran d’accueil affiche vos activités Desktop Connector, ainsi que les options de menu qui étaient auparavant accessibles à partir de l’icône de la barre d’état.

• Si votre écran d’accueil est vide (voir l’image ci-dessous), cela peut être dû à plusieurs raisons. Ce résultat se produit lorsque l’utilisateur dispose de l’un des éléments suivants ou des deux :

  1. Aucun droit d’accès (vérifiez auprès de votre administrateur que vous disposez des droits d’accès)

  2. Aucune autorisation d’accès aux projets (vérifiez auprès de votre administrateur que vous avez été ajouté à un projet)

     

Lecteurs de connecteurs dupliqués

Si Desktop Connector se ferme de manière anormale (en cas de blocage système, par exemple), des lecteurs de connecteurs dupliqués s’affichent au redémarrage. Par exemple, deux connecteurs Autodesk Docs s’affichent dans l’explorateur de fichiers, mais un seul d’entre eux fonctionne. Pour supprimer ces lecteurs dupliqués, suivez ces étapes :

1. Quittez Desktop Connector

2. Démarrez l’éditeur de registre (regedit.exe).

3. Accédez à la clé.

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

4. Pour chaque clé sous la clé Namespace dans le volet gauche, effectuez les opérations suivantes :

   1. Sélectionnez la clé.
   2. Vérifiez la valeur dans le volet droit.
   3. Si la valeur est Autodesk Docs, Fusion ou Drive, cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette clé dans le volet gauche et choisissez Delete.

5. Redémarrez Desktop Connector. Au démarrage, les lecteurs dupliqués devraient avoir disparu.

Dossiers indésirables sous Ce PC

L’utilisateur peut parfois voir des dossiers indésirables (Autodesk Docs.ShellFolder class, par exemple) dans l’emplacement Périphériques et lecteurs sous Ce PC. Ce problème peut survenir après le blocage et le redémarrage du produit.  Desktop Connector inclut désormais un utilitaire qui permet de nettoyer ces éléments indésirables.  Il se trouve dans le dossier d’installation de Desktop Connector (par défaut, il est à l’emplacement suivant : C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Pour utiliser l’utilitaire, procédez comme suit :

1. Quittez Desktop Connector.

2. Ouvrez une invite de commande (tapez CMD dans la barre de démarrage) à l’emplacement d’installation de Desktop Connector.

3. Exécutez le fichier ShellCleanup.exe à partir de l’invite de commande (le résultat indique ce qui a été nettoyé).

4. Ouvrez le gestionnaire de tâches.

   • Dans l’onglet Détails, sélectionnez Fin de tâche pour Explorer.exe.
   • Ensuite, redémarrez l’explorateur en sélectionnant Fichier > Exécuter une nouvelle tâche, puis saisissez « explorer ».

5. Exécutez Desktop Connector.

Espaces de début et de fin

Un espace de début est un espace vide créé avant le nom d’un fichier ou d’un dossier. Un espace de fin est défini comme un espace créé après la création du fichier ou du dossier. Les comportements suivants sont des conflits connus lorsque des espaces de début et de fin ont été détectés.

• Si un dossier avec un espace de fin est créé sur le site Web ACC Docs, il ne sera pas synchronisé correctement.

• Si vous tentez d’ajouter des fichiers à un dossier avec un espace de fin, un dossier frère sans espace de fin est créé et contiendra les fichiers ajoutés.

• Avec un espace de début ou de fin, aucun des dossiers n’est synchronisé avec le serveur.

• Ces dossiers ne peuvent pas être supprimés de l’Explorateur Windows. Pour supprimer un dossier avec un espace, utilisez la commande : rd folder \. La barre oblique inverse doit être incluse.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Espaces de début et de fin.

Références

• Le glisser-déposer est déconseillé pour ajouter des fichiers qui sont situés en dehors d’un espace de travail Desktop Connector et font référence à des fichiers situés dans un espace de travail Desktop Connector. Les références d’espace de travail dont l’état est défini sur Obsolète seront également chargées en tant que nouvelle version, ce qui n’est pas toujours souhaité. La solution consiste à télécharger les références obsolètes avant de faire glisser le fichier parent dans l’espace de travail.

Fichier verrouillé

• L’utilisation de l’option Restaurer à partir de la Corbeille génère une erreur. Vous pouvez utiliser les opérations glisser-déposer ou couper-coller pour déplacer le fichier localement avant de l’insérer dans l’espace de travail Desktop Connector.

• Certains produits verrouillent un fichier ouvert et ne le libèrent qu’après la fermeture du logiciel. Certaines opérations dans Desktop Connector peuvent échouer (par exemple, la résolution des références lors de l’ouverture ou Déplacer et Renommer) lorsqu’un fichier est verrouillé. Toutefois, la même opération peut être possible avec d’autres produits logiciels.

• Il se peut que Desktop Connector ne parvienne pas à localiser un fichier à son ouverture si ce dernier est déjà verrouillé dans le logiciel utilisé pour cette opération et si le fichier a été renommé ou déplacé à l’aide d’un logiciel autre que Desktop Connector. Fermez toutes les instances du logiciel utilisé pour ouvrir le fichier et retentez d’ouvrir ce dernier : les références associées seront résolues.

Déplacement de fichiers et dossiers entre des projets

• Le déplacement de fichiers et de dossiers entre des projets n’est pas pris en charge. Si vous tentez de déplacer un fichier ou un dossier, le message d’erreur suivant s’affiche et vous indique que vous ne pouvez pas effectuer de déplacement entre des projets.

  1. Déplacement d’un dossier

  2. Déplacement d’un fichier

     

Attribution de noms à des fichiers et des dossiers

• Lorsque deux éléments ou plus d’un dossier portent le même nom, un seul élément apparaît avec une icône d’avertissement. Les fonctionnalités de Desktop Connector seront limitées pour ces éléments. L’un des fichiers doit être renommé pour résoudre le conflit.

• Dans la dernière version du connecteur Docs, si les noms de certains dossiers contiennent des espaces dans la source de données cloud, il est IMPOSSIBLE de créer les fichiers d’espace réservé dans le connecteur Autodesk Docs. Pour résoudre ce problème :

  1. Accédez au fichier ou au dossier dans la source de données cloud.
  2. Renommez le fichier ou dossier en supprimant les espaces de son nom.
  3. Choisissez Sélectionner des projets dans le menu de l’écran d’accueil.
  4. Supprimez le projet.
  5. Ajoutez à nouveau le projet.

• Lorsque des noms contiennent des caractères Windows non pris en charge, Desktop Connector les affiche avec une icône d’avertissement. Les fonctionnalités de Desktop Connector seront limitées pour ces fichiers tant qu’ils n’auront pas été renommés avec des caractères valides.

• Les espaces de début et de fin dans un nom de fichier ou de dossier ne sont pas autorisés. Dans ce scénario, les fichiers d’espace réservé ne peuvent pas être créés sur l’ordinateur local même s’ils sont visibles via l’interface Web.

Attribut Taille du fichier

• Dans Desktop Connector, la propriété Taille du fichier indique uniquement la valeur du fichier sur le serveur. Si le fichier n’est disponible qu’en local, aucune valeur n’est affichée.

Déplacement de fichiers/dossiers entre des projets

• À partir de la version 16.1, Desktop Connector ne permet pas de déplacer des fichiers/dossiers d’un projet à un autre. Lorsque vous tentez de déplacer des fichiers d’un projet à un autre, une boîte de dialogue affiche le message « Une erreur inattendue vous empêche de copier le fichier ». Toutefois, il est possible de copier des fichiers/dossiers d’un projet à un autre.

Concepts connexes :

• Desktop Connector n’est pas en cours d’exécution.
• Erreur "Autodesk Desktop Connector n’est pas en cours d’exécution" lors de l’accès à l’onglet Démarrer dans Civil 3D