Outil de dépannage

Qu’est-ce que l’outil de dépannage ?

Cette fonctionnalité est conçue pour identifier les fichiers non synchronisés et vous aider à optimiser le processus de synchronisation de l’activité entre le bureau local et le cloud. Vous pouvez vérifier la présence de modifications non synchronisées dans votre espace de travail et vérifier si des mises à jour du cloud n’ont pas encore été appliquées à votre espace de travail.

Rubriques de cette section

• Quand devez-vous utiliser l’outil de dépannage ?
• Utilisation de l’outil de dépannage
• Workflows avec action requise
• Que signifie l’expression « fichier hydraté » ou « fichier non hydraté » ?
• Exemple de workflow Action requise
  • Workflow – Scénario 1
  • Workflows – Scénario 2

Quand devez-vous utiliser l’outil de dépannage ?

Cet outil peut s’avérer utile dans les situations suivantes :

1. Une erreur s’affiche sur l’écran d’accueil lorsqu’un fichier n’a pas pu être chargé.

2. Certains fichiers sont répertoriés comme étant en attente de synchronisation dans l’Explorateur de fichiers , mais aucune tâche active ou en file d’attente ne s’affiche dans l’écran d’accueil.

3. Vous pensez avoir ajouté ou modifié des données dans l’espace de travail Desktop Connector alors que Desktop Connector n’était pas ouvert ni en cours d’exécution.

4. Les mises à jour affichées dans le cloud ne sont pas reflétées sur votre bureau.

Utilisation de l’outil de dépannage

1. Vous pouvez accéder à l’outil via l’icône d’engrenage dans l’écran d’accueil et sélectionner Dépannage.

   

2. Une boîte de dialogue de sélection de projet s’affiche. Sélectionnez le projet contenant les fichiers ou les dossiers qui vous intéressent.

   

3. Desktop Connector analyse le projet sélectionné. Le remplissage d’une liste peut prendre quelques instants.

   

4. Une fois que l’outil de dépannage a terminé l’analyse de votre environnement, l’écran suivant s’affiche. Cette boîte de dialogue affiche la liste des fichiers non synchronisés qui nécessitent votre attention. Cet outil comporte deux onglets : Mes modifications non synchronisées et Mises à jour non synchronisées dans le cloud.

   

• L’onglet Mes modifications non synchronisées reflète les fichiers de votre bureau dont les modifications n’ont pas encore été synchronisées dans le cloud. Ce problème peut se produire si les tentatives ont été effectuées alors que Desktop Connector n’était pas actif et en cours d’exécution.

  • La colonne Opération répertorie le type d’action qui n’a pas été effectuée, par exemple : Déplacer, Supprimer ou Ajouter. La sélection de l’option Tout corriger dans cet onglet permet de générer des tâches correspondant à tous les fichiers répertoriés. Actuellement, la sélection granulaire de fichiers n’est pas disponible.

• L’onglet Mises à jour non synchronisées dans le cloud affiche les modifications apportées dans le cloud qui n’ont pas encore été appliquées à votre espace de travail Desktop Connector. Contrairement à l’onglet précédent, il existe de nombreux types d’erreurs possibles :

• La section Détails inclut trois catégories : Fichier, État et Opération.

  

• Tâche manquante : cette situation se produit lorsque vous ajoutez ou modifiez du contenu dans l’espace de travail Desktop Connector alors que l’application n’est pas en cours d’exécution. Lorsque Desktop Connector est rouvert, il ne détecte pas toujours ces mises à jour. L’exécution de l’outil de dépannage et la sélection de l’option Tout corriger permettent de répercuter ces mises à jour sur l’écran d’accueil en tant que tâches.

• Nom incorrect : cette erreur se produit lorsque le nom du projet contient un espace supplémentaire à la fin. Cela peut entraîner des problèmes lors de la mise à jour des fichiers contenus dans le projet. Cette erreur doit être résolue par un utilisateur disposant de droits d’administrateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique sur la suppression de l’espace supplémentaire à la fin du nom du projet dans Autodesk Docs.

• Fichier en cours d’utilisation : le fichier ne peut pas être mis à jour vers la version cloud, car il est ouvert sur votre ordinateur. Vous devez fermer le fichier et éventuellement accéder au processus de gestion des conflits via l’écran d’accueil.

• Erreur inattendue : cette erreur peut être générée par des événements anormaux dans le système. Cela peut indiquer que la solution appropriée serait de Supprimer et ré-ajouter le projet dans la boîte de dialogue de sélection de projet.

• Tentative annulée : représente la condition dans laquelle une mise à jour ne peut pas être appliquée, car elle suit une autre mise à jour cloud en attente.

• Modifications non résolues : le cloud ne peut pas mettre à jour le fichier, car des mises à jour locales n’ont pas encore été exécutées. En général, ces erreurs disparaissent lorsque vous sélectionnez Tout corriger dans l’onglet Mes modifications non synchronisées et que vous attendez la fin des tâches dans l’écran d’accueil.

5. Une fois que vous avez examiné tous les problèmes, nous vous recommandons de revenir à l’onglet Mes modifications non synchronisées et de sélectionner Tout corriger

   

6. Une fois que vous avez sélectionné Tout corriger, la boîte de dialogue suivante s’affiche pour vous informer que le processus de correction a démarré. Elle se ferme automatiquement au bout de 10 secondes.

   

7. Vous pouvez ensuite surveiller la progression de votre tâche sur l’écran d’accueil.

8. Les problèmes de mise à jour de fichiers sont reflétés dans l’écran d’accueil et vous pouvez résoudre les invites éventuelles via cette interface. Par exemple, si vous devez résoudre un conflit ou confirmer des suppressions.

9. Si une activité est présente dans un projet sélectionné, l’outil interrompt le processus d’analyse.

   

Workflows avec action requise

Pour résoudre les problèmes, nous avons incorporé une colonne Action Needed. Cette colonne est conçue pour traiter certains workflows spécifiques qui ne pourraient pas être gérés autrement. Reportez-vous à l’image suivante sous Détails du problème

Que signifie l’expression « fichier hydraté » ou « fichier non hydraté » ?

Un fichier hydraté est un fichier entièrement téléchargé et disponible pour utilisation, tandis qu’un fichier non hydraté n’est pas entièrement téléchargé et n’est disponible qu’en ligne.

Exemple de workflow Action requise

Le bouton Action Needed s’affiche dans la boîte de dialogue de dépannage dans les deux scénarios de workflow décrits ci-dessous. Reportez-vous à ces workflows pour obtenir des informations supplémentaires afin de vous aider à résoudre ce message d’erreur.

Workflow – Scénario 1

Étape 1 : vérifiez l’état de Desktop Connector.

• Si le fichier est actif et que vous devez le déplacer, vous devez d’abord le désactiver. Remarque : le fichier à déplacer doit avoir l’état Available when online.

Étape 2 : vous ne parvenez pas à déplacer un fichier entre les projets ?

• Le transfert direct de fichiers entre projets n’est pas autorisé par Autodesk. Toutefois, vous pouvez copier le fichier à partir du projet source, puis le coller dans le projet cible.

  

Lorsqu’un fichier est déplacé, il est considéré comme une suppression par le projet d’origine et comme un ajout par le nouveau projet. Toutefois, Desktop Connector ne parvient pas à reconnaître le projet d’origine, ce qui l’empêche de télécharger le fichier pour le charger dans le nouveau projet

Pour résoudre ce problème, l’utilisateur doit déterminer le projet d’où provient le fichier et appliquer l’outil de dépannage à ce projet. Comme le déplacement du fichier apparaît comme une suppression dans le projet d’origine, il sera signalé comme tel

À ce stade, l’utilisateur doit sélectionner Fix All. Cette action lance la tâche de suppression et déclenche une invite de confirmation pour la suppression. Pour éviter la perte du contenu du fichier, il est conseillé de choisir l’option Restore

Une fois ces étapes effectuées, l’utilisateur peut copier le fichier à partir du projet d’origine et le coller dans le projet cible. S’il y est invité, il peut choisir de remplacer le fichier qui n’a pas été entièrement téléchargé (non hydraté) dans le projet cible.

Workflows – Scénario 2

Le deuxième scénario permet de résoudre le problème lié à l’attribution cyclique de nouveaux noms aux fichiers ou dossiers cloud existants lorsque Desktop Connector est hors ligne.

Pour résoudre ce problème, dans le cas le plus simple où l’on renomme A en B et B en A, l’utilisateur doit effectuer les opérations suivantes :

1. Renommer A en temp
2. Renommer B en A
3. Renommer temp en B

Cette méthode fonctionne pour n’importe quelle séquence, quelle que soit la durée.

Pour résoudre ce problème avant de sélectionner Fix All, procédez comme suit :

Renommez un élément de la boucle en (name)temp ou (name)temp.extension ou un nom similaire. Lorsque vous renommez des fichiers, l’extension doit rester identique.

1. Exécutez ou actualisez Dépannage, puis sélectionnez Fix All

2. Autorisez l’exécution des tâches

3. Renommez temp en lui donnant le nom souhaité

   

Si vous sélectionnez Fix All avant d’effectuer les modifications nécessaires, le système tente de déplacer des fichiers ou des dossiers, mais cette action échoue.

Pour corriger ce problème, recherchez le fichier ou le dossier dans la première tâche ayant échoué et renommez-le (name)temp ou (name)temp.extension. Cette action doit permettre à toutes les autres tâches de se dérouler correctement. Une fois toutes les tâches terminées, vous pouvez rétablir le nom d’origine de (name)temp.

Concepts connexes :

• Desktop Connector n’est pas en cours d’exécution.
• Erreur "Autodesk Desktop Connector n’est pas en cours d’exécution" lors de l’accès à l’onglet Démarrer dans Civil 3D