Utilitário de redefinição

O vídeo abaixo Ícone de vídeo do DC fornece um guia abrangente sobre como redefinir o Desktop Connector. No entanto, lembre-se de que pode haver informações adicionais no texto subsequente que não estão incluídas no vídeo. Recomendamos que você siga as etapas listadas após assistir ao vídeo para obter uma compreensão completa do conteúdo.

Utilitário de redefinição no Desktop Connector - Tutorial em vídeo

Tópicos desta seção

Sobre o utilitário de redefinição

Caso ocorram comportamentos incomuns de sincronização, o Utilitário de redefinição poderá ajudar os usuários a redefinir as instalações do Desktop Connector. Embora isso seja menos invasivo do que desinstalar o Desktop Connector, você precisará selecionar novamente todos os seus projetos. Portanto, considere as alternativas abaixo antes de usar esta ferramenta.

Como determinar se é recomendável usar o Utilitário de redefinição

Antes de redefinir o Desktop Connector, reveja estas etapas que podem resolver seus problemas antes de executar esta etapa mais avançada.

  1. Consulte o Guia de solução de problemas para obter os problemas e soluções conhecidos.

  2. Reúna os registros de diagnóstico por meio do processo Coleta de registros de diagnóstico.

    • A coleta de registros captará informações caso esse seja um problema recorrente.

  3. Faça backup dos arquivos não sincronizados fora do espaço de trabalho do Desktop Connector.

  4. Envie os registros de diagnóstico para a Autodesk.

    • Isso ajudará a Autodesk a solucionar o problema que você está encontrando.

  5. Adicione e remova seus projetos na tela inicial do Desktop Connector.

Como escolher a versão correta do Utilitário de redefinição

Há duas versões do Utilitário de redefinição.

  1. Na família de produtos da versão 16.x, o utilitário foi incluído no pacote de instalação e se encontra no disco rígido neste local:

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

  2. Na família da versão 15.x e anteriores, você terá que baixar o arquivo ZIP do utilitário e executá-lo. Baixe o arquivo ZIP neste link: Utilitário de redefinição do DC para v15.x. A orientação abaixo fornece outras informações sobre qual versão deve ser usada.

Observação:

A execução do utilitário para v16.x ou v15.x não requer o modo de administrador; o usuário atual pode executá-lo sem precisar de privilégios administrativos.

Caso o Desktop Connector v15.x esteja instalado

Caso esteja em uma versão 15.x ou anterior, você precisará baixar o utilitário correspondente a essa versão do Desktop Connector. O objetivo da ferramenta é ajudar os usuários a redefinir as instalações do Desktop Connector. Baixe o arquivo ZIP neste link: Utilitário de redefinição do DC para v15.x.

Caso o Desktop Connector v16.x esteja instalado

O Utilitário de redefinição já está no seu computador e não é necessário fazer nenhum outro download.

No caso das versões 16.x, é possível acessar o Utilitário de redefinição do Desktop Connector no seguinte local:

As etapas abaixo descrevem o processo de uso do Utilitário de redefinição.

Antes de executar o utilitário

Antes de executar o utilitário, há algumas etapas simples que podem corrigir o problema sem a necessidade de executar uma redefinição. Siga as etapas conforme mostrado.

  1. Verifique a sua conexão com a Internet.

  2. Confirme se não há alterações feitas localmente que não tenham sido sincronizadas com a nuvem antes de seguir estas etapas.

  3. Consulte Coletando e visualizando dados de sincronização no Desktop Connector para verificar se há dados não sincronizados.

Importante: A execução do utilitário removerá somente os arquivos da máquina local e não excluirá os dados na nuvem.

Como executar o utilitário

Abra o Explorador de Arquivos ícone do Explorador de Arquivos e localize o utilitário de redefinição do Desktop Connector aqui:

C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

Clique duas vezes no utilitário e siga as instruções na tela. Você tem três opções, conforme mostrado.

  1. Redefinir Desktop Connector: este é o comando principal que redefinirá o conector de volta para um estado limpo.
  2. Abrir ajuda on-line: abrirá a página de ajuda para todo o conteúdo, incluindo um vídeo de instruções sobre como usar a ferramenta.
  3. Cancelar: fechará a janela e levará você de volta para a pasta do Windows.

Verificar versão instalada

Ao selecionar 1, você receberá o aviso a seguir para lembrá-lo de fazer backup dos arquivos. Após a revisão e o backup, selecione y para continuar.

Verificar versão instalada

Você também precisará verificar se o Desktop Connector não está em execução, ou receberá o erro a seguir. Pressione qualquer tecla para sair do utilitário, saia do Desktop Connector e reinicie o procedimento.

Verificar versão instalada

Após o utilitário ter concluído o processo, você receberá a confirmação de que o espaço de trabalho foi redefinido para as configurações padrão.

Verificar versão instalada

Parâmetros da linha de comando do utilitário

Observação: O utilitário também pode ser executado por meio de uma janela de prompt de comando com privilégios de administrador. Os parâmetros da linha de comando do utilitário não são necessários para redefinir o Desktop Connector para o usuário local.
Comando Alternância de comando Descrição
Ajuda -h Exibe a página de ajuda para o usuário
Sem prompt -p Ignora a exibição de prompts do usuário e prossegue diretamente para redefinir a lógica

Ferramentas de redefinição do administrador de TI

O Utilitário de redefinição do Desktop Connector foi desenvolvido para recolocar a instalação atual de volta em um estado limpo e pode ajudar com alguns problemas relacionados à sincronização. Porém, caso você prefira realizar certas etapas manualmente em vez de usar os recursos completos do utilitário, a seção abaixo oferece uma análise detalhada de cada etapa.

Importante: Os usuários avançados devem selecionar Expandir esta seção para obter mais detalhes a fim de exibir as etapas individuais que podem ser executadas manualmente para a solução de problemas do Desktop Connector.
Expanda esta seção para obter mais detalhes
Aviso:

Antes de desinstalar, reinstalar ou redefinir o Desktop Connector, reveja estas etapas que podem resolver seus problemas antes de executar etapas mais avançadas. Recomenda-se que a redefinição do Desktop Connector seja usada como último recurso após a realização das etapas abaixo.

  1. Consulte o Guia de solução de problemas para ver problemas e soluções conhecidos.
  2. Reúna os registros de diagnóstico por meio do processo Coleta de registros de diagnóstico.
  3. Faça backup dos arquivos não sincronizados fora do espaço de trabalho do Desktop Connector.
  4. Envie os registros de diagnóstico para a Autodesk.
  5. Adicione e remova seus projetos na tela inicial do Desktop Connector.
Observação:

Às vezes, a redefinição do Autodesk Desktop Connector pode resolver problemas de sincronização. As etapas abaixo também são fornecidas para redefinir o Desktop Connector e colocar a instalação em um estado limpo.

As etapas a seguir removerão somente os arquivos da máquina local e não excluirão os dados da nuvem. Confirme se não há alterações feitas localmente que não tenham sido sincronizadas com a nuvem antes de seguir estas etapas.

  1. Siga estas etapas para sair/desligar o Desktop Connector:

    • Clique com o botão direito do mouse no ícone do Desktop Connector Ícone do Desktop Connector na bandeja de status.

    • Selecione o ícone de engrenagem Ícone da bandeja do Desktop Connector no canto superior direito.

    • Selecione Sair para fechar o programa.

      Saia do Desktop Connector.

  2. No Windows Explorer, navegue até este local para acessar a ferramenta do utilitário de limpeza.

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe

    Caminho de ShellCleanup

  3. Clique duas vezes para executar o script ShellCleanup.exe para cancelar o registro da unidade do Desktop Connector.

    • A execução do script de limpeza do shell removerá os conectores Docs, Fusion e Drive do Explorador de Arquivos.
    • Os conectores aparecerão novamente na próxima vez que o Desktop Connector for iniciado.
    Importante: A execução da ferramenta ShellCleanup só funcionará se o usuário estiver conectado como usuário do Windows (ela não oferece suporte à conta SYSTEM).

  4. No Windows Explorer, navegue para a seguinte pasta conforme exibido e exclua uma das seguintes localizações de cache de espaço de trabalho do Desktop Connector (se houver):

    Importante: Confirme se nenhuma alteração foi feita localmente que não tenha sido sincronizada com a nuvem antes de excluir o espaço de trabalho. Se você suspeitar que novos dados ou edições nos dados na máquina local não foram carregados, mova/copie os dados antes de excluir o espaço de trabalho.
     - %userprofile%\DC\ACCDocs.
 - %userprofile%\DC\Fusion.
 - %userprofile%\DC\ADrive.
 - %userprofile%\ACCDocs.
 - %userprofile%\Fusion
 - %userprofile%\ADrive

    Cache local do Desktop Connector

  5. Exclua manualmente os bancos de dados existentes do Desktop Connector encontrados no caminho exibido. Exclua toda a pasta Dados para remover os bancos de dados locais.

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data

  6. Exclua as pastas ou pastas que começam com “DesktopConnector.Applicat_Url_” encontradas neste caminho.

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_xxxxxx)

    Use o Editor do Registro da Microsoft® por sua conta e risco. Lembre-se de fazer backup do registro, dos arquivos system.dat e user.dat, conforme orientação na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft e em

    Exibir itens ocultos

  7. No menu Iniciar do Windows, inicie o Desktop Connector.

    A. Digite Desktop na barra de pesquisa do Windows.

    B. Selecione Autodesk Desktop Connector.

    Reinicie o Desktop Connector

  8. Se o usuário for um membro de projetos do BIM 360 ou do ACC Docs, vá para Selecionar projetos e selecione os projetos que deseja usar. (selecione o ícone de engrenagem Ícone da bandeja do Desktop Connector na tela inicial).

  9. Selecione seus projetos e Salvar e Fechar a caixa de diálogo.

    Selecionar projetos

  10. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %userprofile% e você verá os projetos selecionados na seguinte localização: %userprofile%\DC\ACCDocs.

    Explorador de arquivos

Conceitos relacionados:

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