Perguntas frequentes
Nesta página:
- Como posso saber qual versão do Desktop Connector está instalada no meu computador?
- Qual é a versão mais recente do Desktop Connector?
- Migração do BIM 360 para o Autodesk Docs
- Encerramento das atualizações para Windows 7
- Receberei suporte para versões antigas?
- Como posso obter a atualização mais recente do Desktop Connector?
- Uma mensagem de erro é exibida quando verifico atualizações: Não é possível verificar atualizações no momento. O que isso significa, e como posso instalar?
- Uma mensagem de erro é exibida quando tento acessar meus dados: Ocorreu um erro ao enviar a solicitação. Como posso corrigir esse problema?
- Quanto espaço livre em disco é necessário para carregar dados no Desktop Connector?
- Erro de sincronização: por que os arquivos são enviados para a Lixeira?
- Arquivos bloqueados: continue com cuidado
- Como o Desktop Connector lida com projetos compostos?
- Qual é o tamanho máximo de arquivo que o Desktop Connector consegue carregar?
- Ainda tem dúvidas?
Como posso saber qual versão do Desktop Connector está instalada no meu computador?
Passe o cursor sobre o ícone da bandeja do Desktop Connector para visualizar o número da compilação. Você também pode visualizar o número da compilação em Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
Qual é a versão mais recente do Desktop Connector?
O Desktop Connector é atualizado com frequência; portanto, a versão instalada no seu computador pode mudar. Confira este tópico de ajuda para obter notícias sobre as versões mais recentes.
Migração do BIM 360 para o Autodesk Docs
O conector BIM 360 será renomeado para Autodesk Docs. Como parte desse processo, o cache local do BIM 360 (referido como o espaço de trabalho localizado em %userprofile%) será movido (migrado) para uma nova pasta denominada ACCDocs.
Após a migração, os caminhos de referência dos aplicativos com referências de arquivos compatíveis com o Desktop Connector serão corrigidos automaticamente durante as operações normais (por exemplo, Abrir um arquivo no espaço de trabalho).
- Abrir arquivos a partir de uma lista de itens Usados recentemente criada anteriormente em aplicativos pode não funcionar, pois o caminho para esses arquivos foi alterado.
- O atalho do hub do BIM 360 exibido nas caixas de diálogo Abrir arquivo e Salvar como do Civil 3D será quebrado após a instalação do Desktop Connector versão 14.8.0.1381. As versões afetadas são Civil 3D 2020.5 e 2021.2 e anteriores.
Falhas na migração
Se ocorrer falha na migração, poderá ser exibida uma mensagem de erro informando que "Não foi possível migrar os dados locais do BIM 360 para a localização de arquivo recém-criada no Autodesk Docs". Esta é a aparência da caixa de diálogo:
Isso pode indicar que há um arquivo do cache local aberto em um aplicativo, o que está impedindo que o Desktop Connector migre o cache local. Experimente fechar os aplicativos que possam fazer referência ao espaço de trabalho antigo do BIM 360 e selecione Tentar novamente. Se a mensagem continuar sendo exibida, a migração poderá ser cancelada. O cache local antigo ainda está lá, mas o Desktop Connector não o utilizará. O Desktop Connector usará a nova localização de cache local chamada "ACCDocs". Reinicialize a máquina para garantir que os arquivos abertos não bloqueiem mais a migração. Assegure-se de que o Desktop Connector não esteja em execução. Em seguida, exclua a pasta "ACCDocs" e renomeie a pasta "BIM 360" como "ACCDocs" para concluir a migração.
Instalação de versões anteriores
Para rebaixar o Desktop Connector para uma versão anterior, será necessário limpar o cache local manualmente.
Verifique se não há arquivos pendentes a serem carregados na nuvem.
Desinstale o Desktop Connector.
Navegue até a pasta de perfil do usuário. Se desejar usar um atalho, digite
%userprofile%na barra de endereços do Explorer.Escolha a opção desejada:
- Renomeie a pasta
ACCDocscomoBIM 360(isso preserva os arquivos armazenados em cache local). - Exclua a pasta
ACCDocs(isso limpa o cache local).
- Renomeie a pasta
Instale a compilação antiga do Desktop Connector.
Encerramento das atualizações para Windows 7
- A Autodesk não fornece nem desenvolve mais atualizações para o Windows 7. A instalação e o uso do Desktop Connector em sistemas operacionais não listados nos Requisitos do sistema podem não ser bloqueados e continuar funcionando. Somente os sistemas operacionais listados nos Requisitos do sistema têm suporte oficial da Autodesk. Para saber mais sobre por que o Windows 7 não é mais compatível, consulte este artigo do Suporte da Microsoft.
Receberei suporte para versões antigas?
Apesar de várias versões do Desktop Connector funcionarem corretamente, somente a versão mais recente tem suporte oficial da Autodesk. Clique aqui para obter a versão mais recente com suporte garantido.
Como posso obter a atualização mais recente do Desktop Connector?
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do Desktop Connector.
- No menu, selecione Verificar atualizações.
- Clique no link para instalar a compilação mais recente
Uma mensagem de erro é exibida quando verifico atualizações: Não é possível verificar atualizações no momento. O que isso significa, e como posso instalar?
Algo impediu a sua instalação do Desktop Connector de se comunicar com os recursos corretos. Para obter a versão mais recente, acesse esta página e selecione a instalação específica para o seu sistema operacional.
Uma mensagem de erro é exibida quando tento acessar meus dados: Ocorreu um erro ao enviar a solicitação. Como posso corrigir esse problema?
Atualize para a versão mais recente para visualizar seus dados corretamente.
Quanto espaço livre em disco é necessário para carregar dados no Desktop Connector?
Cada conjunto de dados é único, mas o Desktop Connector pode consumir temporariamente até três vezes o tamanho do conjunto de dados durante o processo de carregamento usando espaço temporário em disco. Essa sobrecarga é usada principalmente para calcular e coletar os arquivos relacionados.
Erro de sincronização: por que os arquivos são enviados para a Lixeira?
Se ocorrer falha em uma operação de sincronização, poderá aparecer uma notificação na bandeja (14.11.0.1476 ou anterior) ou uma mensagem de erro (após 14.11.0.1476) informando que "Foi encontrada no servidor uma versão mais recente de
O Desktop Connector está notificando que outro usuário carregou uma versão mais recente do mesmo arquivo no servidor e que você está editando uma versão antiga. Nesse caso, o Desktop Connector enviará suas alterações locais para a Lixeira, em vez de substituí-las pela versão do servidor. O arquivo enviado para a Lixeira pode ser movido para o disco local. Resolva manualmente as alterações feitas por outros usuários no arquivo e, em seguida, carregue o arquivo no servidor para criar uma nova versão.
Arquivos bloqueados: continue com cuidado
Os arquivos do Autodesk Docs podem ser bloqueados. Quando o usuário abre um arquivo no Autodesk Docs, o Desktop Connector informa imediatamente se o arquivo foi bloqueado por outro usuário. Esta é a aparência da mensagem:
Nesse caso, continuar fazendo edições no arquivo poderá causar falha em ações pendentes quando o arquivo for carregado. É melhor obter um bloqueio antes de continuar com as edições. Se for necessário editar um arquivo enquanto ele estiver bloqueado por outro usuário, é recomendável salvar o arquivo localmente para que as edições não sejam jogadas na Lixeira.
Como o Desktop Connector lida com projetos compostos?
Projetos compostos são contêineres visíveis de arquivos relacionados em uma montagem. É possível criar projetos compostos usando o Fusion Web Client. No Fusion, selecione "Carregar" e "Montagem"; em seguida, selecione o arquivo pai (ex.: DWG ou IAM) e especifique os arquivos relacionados. Todos os arquivos serão inseridos em um contêiner, que aparecerá como um único arquivo. No Desktop Connector, o projeto composto terá a extensão de arquivo ".viewable" e terá um ícone exclusivo indicando que não é um arquivo de montagem típico. Quando em uma caixa de diálogo aberta do Inventor ou do AutoCAD, os arquivos visualizáveis do projeto composto não são considerados arquivos CAD válidos. No Desktop Connector, o comando Abrir nunca será ativado se o conjunto de seleção incluir um projeto composto, e o arquivo nunca será baixado pelo Desktop Connector.
Qual é o tamanho máximo de arquivo que o Desktop Connector consegue carregar?
O tamanho máximo de carregamento do arquivo depende do conector da origem de dados. Os conectores do Autodesk Drive, Fusion e do BIM 360 Team podem carregar arquivos de até 6 GB (6442450943 bytes). O conector do Autodesk Docs pode carregar arquivos de até 48,828125 GB (52428800000 bytes).
Ainda tem dúvidas?
Saiba mais sobre as suas Opções de suporte aqui.