Acesse a seção de erro adequada e obtenha as orientações necessárias para solucionar o problema.
Faça download e instale o Desktop Connector.
Abra o Desktop Connector e efetue o login.
Faça download da versão mais recente do Desktop Connector para sua plataforma.
Siga os passos abaixo:
Se essas etapas não resolverem o problema, consulte a seção Mais assistência no final deste tópico.
Siga os passos abaixo:
Se essas etapas não resolverem o problema, consulte a seção Mais assistência no final deste tópico.
Se você receber essa notificação, tente o seguinte:
Se essas etapas não resolverem o problema, consulte a seção Mais assistência no final deste tópico.
Se este erro for exibido:
Parece que os serviços solicitados não estão disponíveis no momento. Tente novamente.
e tentar novamente não funcionar. Siga as instruções abaixo.
O Autodesk® Desktop Connector oferece suporte ao uso de redes de proxy. Para saber mais sobre a configuração de redes proxy, consulte Usar um conector por proxy.
É sabido que alguns aplicativos instalados interferem no Desktop Connector. Veja a seguir a lista desses aplicativos. Estes são alguns dos sintomas comuns: problemas para acessar projetos armazenados nos espaços de trabalho do Desktop Connector (exemplo: BIM 360, Fusion 360, Drive), incapacidade de gravar/salvar arquivos de outros programas, falha ao iniciar serviços necessários e falha ao iniciar a bandeja de aplicativos do Desktop Connector. Para identificar se um aplicativo instalado está interferindo, experimente fechar o aplicativo Desktop Connector e repetir o fluxo de trabalho para ver se ele funciona corretamente.
Relações com arquivos fora do projeto atual não são permitidas no Autodesk Docs. A tentativa de criar ou resolver referências para arquivos em outro projeto pode resultar em um erro "A hierarquia de pastas produziu um projeto inválido".
Pastas indesejadas (por exemplo, "Classe Autodesk Docs.ShellFolder") às vezes ficavam visíveis para usuários na localização Dispositivos e unidades de Este PC. Esse problema pode ocorrer após o produto apresentar erro fatal e ser reiniciado. Agora, o Desktop Connector inclui um utilitário (a partir da versão 15.2.0.1634) para limpar artefatos indesejados. O utilitário está na pasta de instalação do Desktop Connector (a localização padrão é C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Para usar o utilitário:
Saia do Desktop Connector.
Abra um prompt de comando (digite CMD na barra inicial) no local de instalação do Desktop Connector
Execute o ShellCleanup.exe no prompt de comando (a saída mostra o que foi limpo)
Abra o Gerenciador de Tarefas.
Execute o Desktop Connector
A partir do AutoCAD 2022.1, quando arquivos são abertos no espaço de trabalho do Desktop Connector, é possível que a caixa de diálogo "Verificando a versão mais recente" seja exibida após a abertura do arquivo. Essa caixa de diálogo só é exibida devido a chamadas feitas durante a execução do recurso Comparação de refexs e não é um sinal de alterações adicionais no arquivo. Se preferir que a caixa de diálogo extra não seja exibida, desative o recurso Comparação de refexs usando o comando SYSVDLG no AutoCAD e defina o valor XCOMPAREENABLE como 0.
Às vezes, a abertura de um conjunto de folhas (DST) a partir da lista de itens usados recentemente na vista inicial do aplicativo resulta no erro "Conjunto de folhas não é válido". Normalmente isso ocorre quando o arquivo que você tentou abrir está corrompido ou não está mais no disco. Quando isso acontecer, sincronize manualmente o arquivo (clique com o botão direito do mouse no Explorador de arquivos e selecione Sincronizar) e tente novamente.
Há uma situação conhecida em que o aplicativo Desktop Connector é fechado de forma anormal (por exemplo, um erro fatal) e, quando o Desktop Connector é reiniciado, são exibidas unidades duplicadas. Por exemplo, há duas unidades do BIM 360 no Explorador de Arquivos, mas somente uma delas funciona. Para remover as unidades duplicadas, siga estas etapas:
Saia do Desktop Connector.
Inicie o editor de registro (regedit.exe).
Navegue até esta chave Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace.
Para cada chave sob a chave Namespace no painel esquerdo, faça o seguinte:
BIM 360, Fusion 360, Drive ou BIM 360 Team, clique com o botão direito do mouse na chave no painel esquerdo e selecione Delete.Reinicie o aplicativo Desktop Connector. Após a reinicialização do aplicativo, não deverá haver unidades duplicadas.
Por motivos desconhecidos, arquivos .bak do AutoCAD (arquivos de back-up) às vezes se tornam somente leitura ou corrompidos no espaço de trabalho. Isso pode resultar no erro "O arquivo de desenho está protegido contra gravação" e impedir o salvamento em arquivos .dwg do AutoCAD, ou pode impedir que o arquivo seja salvo e gerar um arquivo .tmp. A exclusão do arquivo .bak do espaço de trabalho permite que o .dwg seja salvo. Uma solução temporária para esse problema é usar o comando MOVEBAK para alterar o local de armazenamento de arquivos .bak para fora do espaço de trabalho do Desktop Connector (por exemplo: C:\Temp\BAKfiles).
Não é recomendado arrastar/soltar arquivos de fora de um espaço de trabalho do Desktop Connector que tenham referências a arquivos em um espaço de trabalho do Desktop Connector. As referências de espaço de trabalho com status Obsoleto também serão carregadas como uma nova versão, o que pode não ser desejado. A solução é fazer o download das referências obsoletas antes de arrastar o arquivo pai para o espaço de trabalho.
Quando o arquivo local tiver sido editado e houver uma versão mais recente do arquivo na nuvem (status "Conflito"), o arquivo local será enviado para a lixeira e o usuário será notificado. Usar a opção de restauração da Lixeira resulta em erro. Use os fluxos de trabalho de arrastar e soltar ou copiar e colar para mover o arquivo localmente antes de movê-lo de volta para o espaço de trabalho do Desktop Connector.
Se você estiver usando o Windows 7, arrastar e soltar um arquivo (que não exista localmente) do Desktop Connector para fora do Desktop Connector poderá fazer com que o arquivo de destino fique oculto. Para reexibir o arquivo, acesse a caixa de diálogo Propriedades do arquivo.
Nas vistas do Desktop Connector, a propriedade Tamanho do arquivo só mostrará o valor do arquivo no servidor. Se o arquivo só existir localmente, nenhum valor será exibido.
Há um problema conhecido com a abertura de arquivos zip no Desktop Connector. Exporte ou arraste e solte o arquivo para fora do Desktop Connector antes de abri-lo.
É possível que o Autodesk Inventor não resolva vínculos se já estiver em execução quando o conjunto de dados for aberto no Desktop Connector. Para resolver os vínculos, cancele a caixa de diálogo Resolver vínculos, feche o Inventor e reabra o conjunto de dados, ou defina o arquivo de projeto adequado no Inventor e reabra o conjunto de dados.
Determinados aplicativos bloqueiam arquivos abertos e não os liberam enquanto não forem fechados. Algumas operações do Desktop Connector poderão apresentar falha (por exemplo, a resolução de referências durante a abertura) ou ser bloqueadas (por exemplo, mover e renomear) se houver um arquivo bloqueado. No entanto, talvez a mesma operação possa ser executada com outros aplicativos.
Renomear ou mover um arquivo fora do Desktop Connector enquanto o arquivo estiver bloqueado localmente poderá impedir que Desktop Connector localize o arquivo aberto se o aplicativo de abertura não for fechado primeiro. Feche o aplicativo de abertura e tente abrir o arquivo novamente; as referências serão resolvidas.
É possível que o Desktop Connector não consiga localizar um arquivo aberto se uma instância do aplicativo de abertura já tiver bloqueado o arquivo, e o arquivo tiver sido renomeado ou movido com um aplicativo que não seja o Desktop Connector. Feche todas as instâncias do aplicativo de abertura e tente abrir o arquivo novamente; as referências serão resolvidas.
O Desktop Connector não faz download dos arquivos de projeto do Fusion em nenhum fluxo de trabalho, portanto esses arquivos não podem ser copiados nem exportados do Desktop Connector.
Quando um conjunto de dados do AutoCAD é aberto com o Desktop Connector, algumas refexs podem não ser encontradas, mesmo que elas existam em disco no local de referência. Feche o AutoCAD e mova os arquivos que não foram encontrados para um caminho mais curto. Quando o conjunto de dados for reaberto, os arquivos serão encontrados.
Quando dois ou mais itens contidos em uma pasta têm o mesmo nome, apenas um item aparece, e ele é acompanhado por um ícone de aviso. Nesses itens, a funcionalidade do Desktop Connector fica limitada. Para que o conflito seja resolvido, um dos arquivos deve ser renomeado.
A desinstalação do Desktop Connector não remove arquivos do espaço de trabalho local (%userprofile%\<drive name>).
Quando nomes contêm caracteres inválidos do Windows, o Desktop Connector exibe esses itens com um ícone de aviso. Nesses itens, a funcionalidade do Desktop Connector ficará limitada até que o item seja renomeado com caracteres válidos.
Alguns aplicativos de software antivírus abrem arquivos (em segundo plano) na máquina do usuário (consulte "Softwares conflitantes conhecidos"). Como resultado, esses arquivos só são carregados quando são liberados pelo aplicativo.
Quando DWGs que contêm referências de imagens de textura de material são carregados na nuvem, o Desktop Connector não carrega essas referências de textura de material. A vista de modelo grande (LMV, Large Model View) gerada para visualização na nuvem não exibe a textura do material.
Se o local de instalação do Desktop Connector for alterado durante uma atualização de instalação (a instalação de uma versão mais recente sobre um aplicativo já instalado), não será possível determinar se o Desktop Connector estava no modo on-line ou off-line. Se novos arquivos forem adicionados ao espaço de trabalho enquanto o Desktop Connector estiver no modo off-line e antes que ele fique on-line, o local de instalação será alterado por meio da instalação de uma atualização. O usuário deverá ficar off-line e, em seguida, ficar on-line novamente para garantir que esses arquivos sejam carregados na origem de dados.
Quando o usuário limpa arquivos usando o painel direito da lista Ações pendentes, ocorre um erro fatal do Desktop Connector (CER) para alguns dados. Se isso acontecer, envie um CER e forneça informações sobre o fluxo de trabalho e o tipo de arquivo para nos ajudar a investigar soluções para o problema.
Se desejar rebaixar o Desktop Connector para uma versão anterior, você precisará desinstalar o Desktop Connector e, em seguida, instalar a versão do Desktop Connector que deseja usar.
É possível que uma atualização necessária na tecnologia do Desktop Connector esteja impedindo a resolução e exigindo a recriação de alguns atalhos para os locais do espaço de trabalho de origem de dados.
O Desktop Connector não é compatível com a execução "elevada" devido a motivos de segurança da Microsoft. A execução com "privilégios elevados" poderá resultar em erro quando o usuário tentar procurar, abrir ou salvar arquivos armazenados no Desktop Connector. Estes são alguns exemplos de execução com "privilégios elevados":
Os aplicativos da Plataforma Universal do Windows (UWP, Universal Windows Platform) para Windows 8.1 e Windows 10 não são compatíveis com os fluxos de trabalho do Desktop Connector.
O Desktop Connector não aceita caminhos de arquivo com mais de 244 caracteres. Isso ocorre porque o limite de comprimento de caminhos de arquivo da Microsoft é de 260 caracteres para arquivos e de 247 caracteres para pastas.
Não há suporte para a execução de várias instâncias do aplicativo Desktop Connector em uma única máquina. Isso inclui a execução de várias instâncias, cada uma delas por um usuário diferente do Windows.
O Desktop Connector atua como Noções básicas sobre extensões de namespace do Shell e, portanto, determinados fluxos de trabalho de usuário que tentam acessar diretamente o sistema de arquivos subjacente em um diretório de espaço de trabalho do Desktop Connector são incompatíveis.
Veja a seguir alguns exemplos de fluxos de trabalho não compatíveis:
Arquivos txt de parâmetro compartilhados do Revit não são oficialmente compatíveis com o Desktop Connector. O Revit só oferece suporte a referências de nuvem para arquivos txt de nota-chave e arquivos txt de código de montagem. O Revit não processa de forma especial arquivos de parâmetro compartilhados. Consulte esta lista para obter a lista atual de tipos de arquivo compatíveis.
Se este tópico não ajudar a resolver o problema, pergunte sobre o erro no fórum do seu produto Autodesk conectado.
Você também pode entrar em contato com o suporte do seu produto Autodesk conectado se precisar de assistência adicional.